Votre centre support recharge VE opéré par un agent IA 24/7
Offrez un support client 24/7 à vos conducteurs VE — sans recruter une équipe support. Notre agent IA gère les appels, emails, tickets et chat pour les opérateurs de bornes (CPOs), réseaux IRVE, flottes, B2G et copropriétés. Un centre support L1 complet, automatisé.
Conçu pour l'écosystème de la recharge VE
Faire passer à l'échelle le support recharge VE épuise tous les opérateurs
Les problèmes conducteurs ne s'arrêtent jamais. Les téléphones sonnent, les emails s'empilent, les tickets explosent — et vous ne pouvez pas recruter d'agents support assez vite. Une seule issue : mettre un agent IA en première ligne.
« La borne ne marche pas »
Les conducteurs appellent en boucle pour les mêmes problèmes niveau 1 — RFID en échec, paiement refusé, connecteur bloqué, charge qui ne démarre pas. Votre L1 est ensevelie sous des tickets répétitifs qui n'exigent aucun jugement humain.
Les emails s'empilent plus vite que vous ne pouvez répondre
support@ — incidents — litiges de facturation — demandes de remboursement. La boîte grossit chaque jour, les SLAs craquent, et un conducteur frustré laisse un avis 1 étoile pendant que vous triez encore le courrier d'hier.
La couverture 24/7 est intenable financièrement
Embaucher une équipe de nuit, une équipe week-end, un centre d'appel multilingue… l'OPEX support grossit plus vite que vos revenus de recharge. Les maths ne tiennent plus passé 100 bornes.
Votre équipe gère des tickets, pas des conducteurs
Tagger, catégoriser, copier des logs, chercher des IDs de bornes — vos ingénieurs support passent 80 % de leur journée à trier au lieu d'aider les conducteurs ou de résoudre les vraies causes racines.
Support client 24/7 sur tous les canaux que vos conducteurs utilisent.
Un centre support L1 recharge VE complet — automatisé. L'agent décroche les appels, répond aux emails, anime le chat et gère les tickets de bout en bout. Vos humains ne traitent plus que les 20 % qui les nécessitent vraiment.
Appels conducteurs L1
Support vocal qui comprend les problèmes de recharge VE et les résout en quelques secondes.
- « La borne ne marche pas »
- « Ma charge ne démarre pas »
- « J'ai payé mais rien »
- « La borne est occupée »
- « Mon câble reste bloqué »
Emails de support
Réponses automatiques à support@, signalements d'incidents et réclamations simples — avec le bon contexte CPMS, dans la langue du conducteur.
- support@votre-reseau.com
- Signalements d'incidents et pannes
- Demandes de remboursement et facturation
- Problèmes RFID / compte mobile
Tickets
Crée, catégorise, priorise, enrichit avec les logs et répond — votre helpdesk tourne tout seul.
- Classification & routage automatiques
- Priorité par sévérité et SLA
- Hypothèse de cause racine intégrée
- Escalade humaine intelligente
Chat support
Intégré à votre site web, dans votre app, et derrière le QR code de chaque borne — même agent, même contexte.
- Widget de chat web
- Support conducteur in-app
- Chat via QR code en borne
- WhatsApp & messagerie
Du lancement à un agent support en production en moins de 14 jours.
Pas de POC théâtral de 6 mois. L'agent est pré-construit pour les opérations de recharge VE — nous le branchons sur votre CPMS, l'entraînons sur VOTRE base de connaissances et vos SLAs, puis nous l'activons.
Branchez votre CPMS
Nous nous connectons à votre CPMS existant via API ou OCPP. Pas de migration, pas de refonte — votre backend reste exactement tel qu'il est aujourd'hui.
Nous entraînons l'agent sur VOTRE support
L'agent ingère votre base de connaissances, vos tickets passés, votre inventaire de bornes, vos SLAs et règles d'escalade. Il apprend VOTRE réalité — pas une FAQ générique.
En production sous 7 à 14 jours
D'abord en mode shadow sur de vrais tickets conducteurs, puis en autonomie progressive. Nous supervisons chaque décision et ajustons l'agent en fonction de vos KPIs.
Vous mesurez l'impact
Point de contrôle à 60 jours. Si la charge de support, le MTTR ou le coût par ticket n'ont pas baissé — vous ne payez pas. C'est aussi simple que ça.
Les chiffres qui comptent vraiment pour les opérateurs de recharge VE.
Coût par ticket, temps moyen de résolution, résolution au premier contact, CSAT conducteur, disponibilité des bornes. Les chiffres que votre directeur des opérations ET votre directeur financier regarderont.
| Borne | Statut | Problème conducteur | Action de l'agent |
|---|---|---|---|
| CPO-FR-PAR-0114 | En ligne | — | — |
| CPO-FR-LYO-0287 | En défaut | CableLockFailure | Résolu par l'agent |
| CPO-DE-MUC-0921 | En ligne | — | — |
| CPO-BE-BRU-0412 | À risque | Connector wear ~91% | Conducteur ré-orienté |
| CPO-NL-AMS-0073 | Hors ligne | Heartbeat lost 12m | Résolu par l'agent |
Si notre agent IA ne réduit pas votre charge de support sous 60 jours, vous ne payez pas.
Nous mesurons le volume de tickets, le taux de résolution au premier contact et le coût par ticket — avant et après le déploiement. Si les chiffres ne bougent pas, le contrat est annulé et nous remboursons ce que vous avez payé.
Disponible pour l'AI Support Agent sur les réseaux jusqu'à 50 bornes.
Une seule offre. Un centre support complet pour le prix d'un stagiaire.
Pas de vendor-lock, pas d'heures de conseil, pas de frais de mise en place à 6 chiffres. Un simple abonnement mensuel avec garantie de résultat.
AI EV Charging Support Agent
Un centre support L1 complet pour la recharge VE — jusqu'à 50 bornes.
- Gestion des emails support
- Chat support IA
- Support conducteur 24/7
- Catégorisation des tickets
- Réponses automatiques
- Compréhension des incidents bornes
- Intégration CPMS native
- Escalade humaine
- Jusqu'à 50 bornes de recharge
- Garantie de résultat sous 60 jours
« Offrez un support client 24/7 sur votre réseau de recharge VE — sans recruter une équipe. »
Opérez votre support recharge VE avec un agent IA.
Appel de 30 minutes. Démo en direct sur vos scénarios conducteurs réels. Pas de slides, pas de théâtre commercial — juste un agent IA support qui fonctionne sur de vrais problèmes de recharge VE.