L'agent IA qui comprend vraiment le support recharge VE.
Pas un chatbot générique avec une FAQ. Un agent IA support dédié qui connaît vos bornes, votre CPMS, vos tarifs et vos SLAs — et résout les problèmes conducteurs de niveau 1 en 24/7 sur les appels, emails, tickets et chat.
Conçu pour la réalité opérationnelle du support recharge VE.
Chaque capacité est livrée prête à l'emploi. Pas d'intégration de 6 mois. Pas de modèle NLP custom à entretenir.
Conversationnel sur tous les canaux
Appels vocaux, chat web, email, in-app, mobile et QR code en borne. Un agent, une voix, tous les canaux.
Contexte CPMS natif
L'agent lit en temps réel : statut des bornes, dernière session, RFID, erreurs OCPP, tentatives de paiement — chaque réponse est ancrée dans vos données.
Multilingue par conception
FR, EN, DE, NL, IT, ES prêts à l'emploi. Détection automatique de la langue du conducteur. Messages de paiement et de tarification localisés.
Réponses en moins d'une seconde
Le conducteur obtient une réponse utile avant même qu'un humain puisse décrocher — la plupart des problèmes sont résolus avant de devenir des tickets.
Escalade humaine intelligente
Quand une intervention humaine est nécessaire, l'agent transmet AVEC le contexte complet : logs, tentatives, ID de borne, hypothèse de cause racine. Pas de ré-explication.
Analyses opérationnelles
Rapport hebdomadaire sur les types de tickets, le taux de résolution, les bornes problématiques, les points de friction conducteurs — transforme le support en insight produit.
Ce que l'agent fait concrètement.
Un conducteur ne peut pas démarrer une session de recharge
L'agent vérifie le statut de la borne, le verrouillage du connecteur, la tentative d'authentification RFID et la pile d'erreurs EVSE. Il répond avec la cause racine exacte et l'action adaptée (reset, changer de connecteur, marcher vers une borne disponible à 200 m).
Un conducteur est débité deux fois ou conteste un paiement
L'agent extrait l'historique de session, identifie le schéma de double prélèvement, l'explique au conducteur et soit rembourse automatiquement (selon votre politique), soit ouvre un ticket de facturation vérifié — sans triage humain nécessaire.
Un conducteur demande « y a-t-il une borne qui fonctionne à proximité ? »
L'agent interroge votre inventaire de bornes en direct, filtre les bornes hors ligne ou en défaut, et propose la plus proche disponible avec le bon type de connecteur et le bon tarif.
« Mon câble reste bloqué dans le connecteur »
L'agent déclenche la commande de déverrouillage à distance sur votre CPMS, guide le conducteur dans le déverrouillage manuel si nécessaire, et n'escalade vers un technicien que si le matériel est vraiment bloqué.
Pourquoi cet agent fonctionne là où les chatbots génériques échouent.
Natif CPMS
Se connecte à votre CPMS existant via API / OCPP. Pas d'entrepôt de données à construire, pas de rip-and-replace.
Entraîné sur la recharge VE
Pré-entraîné sur les erreurs OCPP, le comportement EVSE, les intentions des conducteurs VE et la réalité opérationnelle des réseaux de recharge.
Déployé en quelques jours
En production sur votre support en 7 à 14 jours, pas 6 mois. Mode shadow → autonomie progressive → résultats mesurables.
Si notre agent IA ne réduit pas votre charge de support sous 60 jours, vous ne payez pas.
Nous mesurons le volume de tickets, le taux de résolution au premier contact et le coût par ticket — avant et après le déploiement. Si les chiffres ne bougent pas, le contrat est annulé et nous remboursons ce que vous avez payé.
Disponible pour l'AI Support Agent sur les réseaux jusqu'à 50 bornes.
Opérez votre support recharge VE avec un agent IA.
Appel de 30 minutes. Démo en direct sur vos scénarios conducteurs réels. Pas de slides, pas de théâtre commercial — juste un agent IA support qui fonctionne sur de vrais problèmes de recharge VE.